Frequently Asked Questions

পণ্যের পাতায় প্যাক সাইজ ও পরিমাণ বেছে নিয়ে কার্টে যোগ করুন। তারপর চেকআউটে নাম, মোবাইল নম্বর ও ডেলিভারি ঠিকানা দিয়ে অর্ডার নিশ্চিত করুন। অ্যাকাউন্ট খোলার দরকার নেই। অর্ডার জমা হলেই একটি নিশ্চিতকরণ পাতা ও Order ID দেখানো হয়, সেটি লিখে রাখুন বা স্ক্রিনশট নিন।

পণ্য কুরিয়ারে দেওয়ার আগ পর্যন্ত কোনো চার্জ ছাড়াই অর্ডার বাতিল বা পরিবর্তন করা যায়, শুধু আমাদের জানান। একবার পাঠিয়ে দেওয়ার পর আর বাতিল করা যায় না, তখন রিটার্নের নিয়ম প্রযোজ্য হবে।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে অর্ডার করলে অ্যাকাউন্টের অর্ডার তালিকায় প্রতিটি অর্ডারের বিস্তারিত ও ইনভয়েস দেখতে পাবেন। অ্যাকাউন্ট ছাড়া অর্ডার করলে Order ID সহ ফোন বা WhatsApp করুন।

সরাসরি যোগাযোগ করুন: +8801334943783 / support@laladia.com। খোলা থাকে শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা। অর্ডার নম্বরটি হাতে রাখলে দ্রুত সমাধান হয়। Reach us at +8801334943783 / support@laladia.com. We are open শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা. Please have your order number ready.

কোনো অর্ডারে অগ্রিম লাগলে চেকআউটেই, অর্ডার নিশ্চিত করার আগে, কত টাকা তা পরিষ্কার করে দেখানো হয়। চেকআউটে এমন কিছু না দেখালে অগ্রিম নেই, পুরো টাকা পণ্য হাতে পেয়ে দেবেন।

হ্যাঁ, ক্যাশ অন ডেলিভারি আছে, পণ্য হাতে পাওয়ার পর টাকা দিতে পারবেন। Yes, cash on delivery is available: you pay when the parcel reaches you. চেকআউটে যে পদ্ধতিগুলো পাবেন: Full Pay (Cards & Mobile Banking), Delivery Charge Pay (Delivery charge online, the rest at the door), Cash On Delivery (Pay at door)। The payment options offered at checkout are: Full Pay (Cards & Mobile Banking), Delivery Charge Pay (Delivery charge online, the rest at the door), Cash On Delivery (Pay at door).

হ্যাঁ, দেশের ৬৪টি জেলাতেই ডেলিভারি হয়। চেকআউটে জেলা ও থানা বেছে নিলে সেই ঠিকানার সঠিক ডেলিভারি চার্জ দেখানো হয়।

ডেলিভারির আগে কুরিয়ার সাধারণত অর্ডারে দেওয়া নম্বরে ফোন করে। তাই এমন নম্বর দিন যেটি খোলা থাকে। নম্বর বন্ধ থাকলে বা সাড়া না পেলে পার্সেল ফেরত যেতে পারে।

বর্তমান চার্জ ও আনুমানিক সময়: Inside Dhaka (ঢাকা সিটি): ৳৬০, আনুমানিক ২ কর্মদিবস; Dhaka Suburbs (ঢাকার আশেপাশে): ৳৯০, আনুমানিক ৩ কর্মদিবস; Outside Dhaka (সারাদেশ): ৳১২০, আনুমানিক ৫ কর্মদিবস। অর্ডার করার সময় আপনার জেলা বেছে নিলে সঠিক চার্জটি চেকআউটেই দেখানো হয়। Current charges and estimated times: Inside Dhaka (ঢাকা সিটি): ৳60, about 2 working days; Dhaka Suburbs (ঢাকার আশেপাশে): ৳90, about 3 working days; Outside Dhaka (সারাদেশ): ৳120, about 5 working days. The exact charge for your district is shown at checkout once you select it.

৳২,০০০ টাকার বেশি অর্ডারে ডেলিভারি ফ্রি। এছাড়া কিছু পণ্যে নির্দিষ্ট পরিমাণ নিলে আলাদাভাবে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য; সেই শর্তটি ওই পণ্যের পাতাতেই লেখা থাকে। Delivery is free on orders above ৳2,000. Some products also earn free delivery at a stated quantity, which is shown on that product's own page.

LaLaDia নামে বিক্রি হওয়া পণ্য তৈরি ও প্যাক করে বরগুনার Bor de Guna। নিবন্ধিত ঠিকানা ও ট্রেড লাইসেন্স নম্বর "আমাদের পরিচয়" পাতায় এবং প্রতিটি পাতার নিচে দেওয়া আছে।

দক্ষিণাঞ্চলের পায়রা, বিষখালী, বলেশ্বর ও বুড়িশ্বর নদীর ইলিশ। মাছ হাতে বাছাই করে, পরিষ্কার করে কাটা হয়, তারপর হাতে বাটা মশলা ও কোল্ড-প্রেসড সরিষার তেলে ধীরে রান্না করে কাচের জারে সিল করা হয়। কোনো কৃত্রিম প্রিজারভেটিভ দেওয়া হয় না।

মাছ আসে বরগুনার পাথরঘাটার লালদিয়া উপকূল থেকে। শুকানো হয় মাটি থেকে ৮ ফুট উঁচু মাচায় এবং ঘেরা ফিশ ড্রায়ারে রোদের তাপে, যাতে ধুলোবালি ও মাছি না পৌঁছায়। কোনো ধাপে কৃত্রিম প্রিজারভেটিভ বা কীটনাশক ব্যবহার হয় না।

প্রতিটি পণ্যের পাতায় লেখা থাকে সেটি কোথা থেকে আসে এবং কীভাবে তৈরি হয়। কোনো পণ্যের সনদ থাকলে সেটি ওই পণ্যের পাতাতেই দেখানো হয়, আর যে সনদ নেই তা আমরা দাবি করি না।

মেয়াদ পণ্যভেদে আলাদা। প্রতিটি প্যাকেট বা জারের গায়ে উৎপাদন ও মেয়াদের তারিখ লেখা থাকে, সেটিই চূড়ান্ত।

রোদ থেকে দূরে ঠান্ডা ও শুকনো জায়গায় রাখুন, ব্যবহারের পর ঢাকনা ভালো করে বন্ধ করুন। আচার তুলতে সবসময় শুকনো ও পরিষ্কার চামচ নিন, ভেজা চামচেই সবচেয়ে বেশি নষ্ট হয়। আচারে তেল উপরে ভেসে ওঠা বা মধু জমে যাওয়া স্বাভাবিক। তবে দুর্গন্ধ, ফেনা বা ছত্রাক দেখলে খাবেন না, ছবি তুলে আমাদের জানান।

ভাঙা বোতল, লিকেজ, ভুল পণ্য, ভুল পরিমাণ বা সিল নষ্ট হলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানান। নষ্ট, দূষিত বা অস্বাভাবিক গন্ধের মতো গুণগত সমস্যা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে জানান। সঙ্গে Order ID ও পণ্যের স্পষ্ট ছবি (প্রয়োজনে ভিডিও) দিন, প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ যাচাই করা যায় না।

অ্যাকাউন্টে লগইন করা থাকলে অ্যাকাউন্টের অর্ডার তালিকা থেকে ওই অর্ডারের জন্য রিটার্নের অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অথবা Order ID ও ছবিসহ ফোন, WhatsApp বা ইমেইলে জানান। পুরো নিয়ম রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালার পাতায় আছে।

রিফান্ড অনুমোদনের পর ৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়, যে মাধ্যমে টাকা দিয়েছিলেন সেই মাধ্যমেই। ব্যাংক বা মোবাইল আর্থিক সেবার নিজস্ব বিলম্ব এর বাইরে।

না। আচার সংরক্ষিত, মসলাদার ও প্রক্রিয়াজাত খাবার, এর স্বাদ রান্না করা মাছ বা ঘরের রান্নার মতো হবে না, এটাই পণ্যের স্বভাব। তাই স্বাদ, গন্ধ, মসলা বা ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট হয় না। পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে বা বর্ণনার সাথে না মিললে অবশ্যই ব্যবস্থা নেওয়া হবে। সৌজন্য হিসেবে পরের অর্ডারের জন্য একবারের একটি ছাড়ের কুপন দেওয়া হতে পারে, এটি অধিকার নয়।